রেফারেন্স

আপনার তথ্যের দায়িত্ব আমাদের

ac67ap-এ আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, bKash বা Nagad দিয়ে টাকা জমা দেন, বা Rocket-এ উত্তোলন করেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে রক্ষা করা হচ্ছে, সেটা আমরা এই পাতায় খোলামেলা জানাচ্ছি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী এই নীতির প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হয়।

তথ্য সংগ্রহ স্বচ্ছতালেনদেন গোপনীয়তাকুকি ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট সুরক্ষা
ac67ap আপনার তথ্যের দায়িত্ব আমাদের
গোপনীয়তা যোগাযোগ

তথ্য বিষয়ে কথা বলতে চাইলে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন, সংশোধনের অনুরোধ বা মুছে ফেলার আবেদন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা একাধিক মাধ্যমে আপনার কথা শুনতে প্রস্তুত — লাইভ চ্যাট, ই-মেইল বা সামাজিক মাধ্যম। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত তথ্যের বিষয়ে জানতে চাইলে আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর থেকে যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে বা মোবাইলে লগইন করে নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আপনার তথ্য-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন এখানে তুলুন — আমরা সরাসরি উত্তর দেব। লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর হাতে রাখলে কাজ দ্রুত হয়।
ই-মেইল সহায়তা গোপনীয়তা বিষয়ক বিস্তারিত অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা রপ্তানি — ই-মেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইল থেকে পাঠালে যাচাই সহজ হয়। Rocket বা Nagad লেনদেনের স্ক্রিনশট সংযুক্ত করতে পারেন।
সামাজিক মাধ্যম আমাদের যাচাইকৃত সামাজিক পাতায় বার্তা পাঠাতে পারেন। তবে ব্যক্তিগত তথ্য যেমন ফোন নম্বর বা ওয়ালেট নম্বর প্রকাশ্য পোস্টে দেবেন না — ব্যক্তিগত বার্তায় পাঠান। আমরা সেখান থেকে নিরাপদে আপনাকে সাহায্য করব।
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সামলাই

আপনার গোপনীয়তা রক্ষায় আমরা কয়েকটা স্তরে কাজ করি — তথ্য সংগ্রহ থেকে সংরক্ষণ, ব্যবহার থেকে মুছে ফেলা পর্যন্ত। প্রতিটি স্তরের পেছনে সুনির্দিষ্ট প্রক্রিয়া আছে। নিচে আমরা ছয়টি মূল দিক তুলে ধরছি যা আপনার জানা দরকার। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের তথ্যও এই কাঠামোর আওতায় পড়ে।

তথ্য সংগ্রহ অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash বা Nagad দিয়ে জমা দিলে লেনদেন রেফারেন্স স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হয়। আমরা কেবল সেটুকুই নিই যেটুকু আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় জরুরি।
কুকি ব্যবস্থাপনা আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারে লগইন সেশন ধরে রাখতে, ভাষা পছন্দ মনে রাখতে। তৃতীয় পক্ষের বিশ্লেষণ কুকি থাকতে পারে — আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে এগুলো বন্ধ করতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা প্রতিবার লগইনে OTP যাচাই চালু রাখা যায়। একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়। Rocket-এ উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই ধাপ সম্পন্ন করতে হয় — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য।
তথ্য সংরক্ষণ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত কিছু তথ্য রাখতে হতে পারে — সেটা আপনার অঞ্চলের আইনের ওপর নির্ভর করে।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু করব। তবে চলমান লেনদেন বা আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য তাৎক্ষণিক মোছা সম্ভব না।
নীতি পরিবর্তন জানানো এই গোপনীয়তা নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন আনলে আমরা আপনাকে ই-মেইল বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তির মাধ্যমে জানাব। পরিবর্তনের পর লগইন করলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিচ্ছেন বলে ধরে নেওয়া হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আপনার তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করে উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় নাম, ফোন নম্বর ও ই-মেইল নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন করলে রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ ও সময় রেকর্ড হয়। মোবাইল থেকে ঢুকলে আইপি ঠিকানা ও ব্রাউজার তথ্যও সংরক্ষণ করা হয়।

না, আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা জালিয়াতি ঠেকাতে আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী কর্তৃপক্ষের সাথে নির্দিষ্ট তথ্য ভাগ করতে হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে কুকি বন্ধ করলে লগইন সেশন মনে না-ও থাকতে পারে এবং ভাষা পছন্দ প্রতিবার নতুন করে সেট করতে হবে। মূল সুবিধা ঠিক থাকবে।

লাইভ চ্যাটে বা ই-মেইলে আপনার অ্যাকাউন্টের রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর বা ই-মেইল থেকে অনুরোধ পাঠান। যাচাই শেষে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করব। চলমান লেনদেন থাকলে সম্পূর্ণ মোছা কিছুটা সময় নিতে পারে।

লেনদেনের রেকর্ড আপনার অঞ্চলের আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়। এই সময়সীমা আইনভেদে ভিন্ন হতে পারে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু রেকর্ড থেকে যেতে পারে।

হ্যাঁ, গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখযোগ্য কোনো পরিবর্তন এলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে বা অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তিতে জানাব। পরিবর্তনের পর অ্যাকাউন্টে লগইন করলে আপনি হালনাগাদ নীতি গ্রহণ করছেন বলে ধরা হবে।

OTP যাচাই ব্যবস্থা চালু রাখতে পারেন। একাধিকবার ভুল পাসওয়ার্ড দিলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়। Rocket বা bKash-এ উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই ধাপ সম্পন্ন করতে হয় — এটা আপনারই তথ্য রক্ষার জন্য।

হ্যাঁ। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখা হয়। মোবাইল বা কম্পিউটার যেখান থেকেই ঢুকুন, সংযোগ এনক্রিপ্টেড থাকে। এটা আপনার তথ্যকে ট্রানজিটে সুরক্ষিত রাখে।

অবশ্যই। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান — আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা তথ্যের একটি রপ্তানিযোগ্য কপি তৈরি করে দেব। Nagad বা bKash লেনদেন ইতিহাসও এর অংশ হবে।

মূল নীতি একই, তবে কিছু বিষয় আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে — যেমন তথ্য সংরক্ষণের সময়সীমা বা মুছে ফেলার অধিকারের পরিধি। তাই আপনার অঞ্চলের আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট শর্ত ভিন্ন হতে পারে।